อะไรทำไมและเมื่อไหร่ที่เราทำโดยอัตโนมัติ?

แม้ว่าระบบอัตโนมัติจะไม่ใช่เทคโนโลยีรูปแบบใหม่ล่าสุดในสื่อในปัจจุบัน แต่ก็มีเนื้อหาที่เตรียมไว้ให้มีผลกระทบมากที่สุดต่อการดำเนินงานของผู้คนและธุรกิจในทศวรรษหน้า ตั้งแต่รถยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยตัวเองอันทันสมัยไปจนถึงรูปแบบการค้าปลีกที่ได้รับการกำหนดนิยามใหม่นักเทคโนโลยีและผู้บริโภคก็ยังคงดิ้นรนเพื่อทำความเข้าใจและควบคุมศักยภาพในธุรกิจและชีวิตส่วนตัวเหมือนกัน

จากมุมมองขององค์กรผู้นำทางธุรกิจและไอทีหลายรายได้เริ่มดำเนินการเพื่อใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติแล้ว ในอีกด้านหนึ่งของเหรียญหลายคนยังคงต่อสู้เพื่อระบุงานที่เป็นประโยชน์สูงสุดเพื่อทำให้เป็นอัตโนมัติ ประสบความสำเร็จในการขายความคิดให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และเรียนรู้ (หรือจ้าง) ความเชี่ยวชาญทางเทคนิคที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการ

ไม่ว่าธุรกิจจะอยู่ในขั้นตอนใดในการเดินทางอัตโนมัติคำตอบสำหรับคำถามทั้งสี่นี้ควรเป็นรากฐานสำหรับการริเริ่มของพวกเขา:

  • ระบบอัตโนมัติคืออะไร?
  • เราทำอะไรโดยอัตโนมัติ?
  • ทำไมเราถึงทำให้อัตโนมัติ?
  • เราจะทำอัตโนมัติเมื่อใด

ไปดูกันเลย

ระบบอัตโนมัติคืออะไร?

สำหรับวัตถุประสงค์ของคอลัมน์นี้ระบบอัตโนมัติหมายถึงเวิร์กโฟลว์ที่ดำเนินการโดยอิสระหรือไม่มีการควบคุมดูแลของมนุษย์อย่างต่อเนื่อง แม้ว่าผู้คนจะยังคงมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มขึ้นของระบบอัตโนมัติ แต่ความคิดริเริ่มที่ประสบความสำเร็จจะเห็นระบบอัตโนมัติที่นำมาใช้แทนระบบแมนนวลแบบเดิมเช่นการสนับสนุนลูกค้าและไอทีการเริ่มต้นใช้งานและการแก้ไขผลิตภัณฑ์ วิศวกรและบุคลากรด้านไอทีที่มีทักษะสูงจะได้รับมอบหมายให้ระบุเป้าหมายและตัวแปรอัตโนมัติในแต่ละเวิร์กโฟลว์รวบรวมอินพุตและเอาต์พุตตลอดจนลดความซับซ้อนและแก้ไขปัญหาเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเมื่อนำไปใช้งาน

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติที่เป็นไปได้นั้นมีมากมายตั้งแต่งานเดียวไปจนถึงขั้นตอนวิธีที่ซับซ้อนและเชื่อมโยงกันขึ้นอยู่กับการกระทำของผู้ใช้หรือสภาพแวดล้อมอื่น ๆ ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าทีมไอทีและผู้นำทางธุรกิจเกือบทั้งหมดจะสร้างความบันเทิงให้กับแนวคิดในการทำให้ธุรกิจบางส่วนเป็นระบบอัตโนมัติ

แล้วเราจะทำอะไรโดยอัตโนมัติ?

นี่เป็นทั้งหนึ่งในคำถามที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติเช่นเดียวกับอุปสรรคหลักในการนำไปใช้งาน แม้ว่าคำตอบจะเป็นแบบเฉพาะธุรกิจ แต่จุดเริ่มต้นเชิงตรรกะสำหรับหลาย ๆ คนจะทำซ้ำได้กระบวนการที่มีทักษะต่ำ ระบุงานภายในแต่ละแผนกไม่ว่าจะเป็นด้านการตลาดการเงินการขายหรือแม้แต่กฎหมายที่ผู้คนดำเนินการด้วยตนเองในแต่ละวันและถามว่าสามารถทำงานอัตโนมัติได้หรือไม่ บ่อยครั้งที่งานซ้ำซากเหล่านี้ใช้เวลาจำนวนมากจากสมาชิกในทีมรุ่นเยาว์ องค์กรที่มีรูปลักษณ์ที่แม่นยำและละเอียดอ่อนในการให้บริการรวมกับเมตริกการเปรียบเทียบที่มั่นคงจะสามารถพัฒนาโอกาสในการทำงานอัตโนมัติได้

การทดลองใช้กระบวนการที่เรียบง่ายและมีความเสี่ยงต่ำเป็นอีกทางเลือกหนึ่ง ความเป็นผู้นำด้านไอทีจำเป็นต้องปลูกฝังประสบการณ์ในการเปลี่ยนจากแบบจำลองด้วยตนเองเป็นแบบอัตโนมัติ การนำระบบอัตโนมัติไปใช้กับกระบวนการภายในที่เลือกเป็นสิ่งสำคัญก่อนที่จะข้ามไปยังโครงการที่ซับซ้อนและต้องเผชิญกับลูกค้าซึ่งมีความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องมากกว่า

การตรวจลำไส้: ทำไม?

ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจและไอทีที่ไม่ต้องการใช้ระบบอัตโนมัติในปีหน้าต้องเผชิญกับการสูญเสียความได้เปรียบในการแข่งขัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ให้บริการ Gartner ประมาณการว่าการรักษาลูกค้าจะลดลง 25 เปอร์เซ็นต์ในปี 2019 สำหรับผู้ที่ล้มเหลวในการนำระบบอัตโนมัติมาใช้ในแผนงานของพวกเขา

นอกจากนี้ระบบอัตโนมัติยังให้ประโยชน์สำหรับทั้งผู้ให้บริการและลูกค้า ลูกค้าเห็นประสบการณ์ที่ดีขึ้นเนื่องจากความสม่ำเสมอที่ดีขึ้นในการให้บริการเวลาในการตอบสนองที่ดีขึ้นและมักจะลดต้นทุน สิ่งเหล่านี้เป็นประโยชน์สำหรับผู้ให้บริการเช่นกันประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นจะเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์ ระบบอัตโนมัติช่วยให้องค์กรสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากรภายในใช้ประโยชน์จากต้นทุนค่าเสียโอกาสและช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับขนาดได้ในขณะเดียวกันก็รับประกันความสม่ำเสมอในประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยระบบอัตโนมัติธุรกิจสามารถประหยัดหรือสร้างรายได้

คำถามล้านดอลลาร์: เมื่อไหร่?

การปรับใช้ระบบอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จและไม่ประสบความสำเร็จจะขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจในการรวมคำตอบของ“ อะไร” ที่พวกเขาควรทำให้เป็นอัตโนมัติกับ“ เมื่อ” สิ่งนี้นำกลับไปสู่ต้นทุน ต้นทุนทางตรงส่วนใหญ่จะรวมอยู่ในงบประมาณ แต่ก็เป็นต้นทุนทางอ้อมและค่าเสียโอกาสซึ่งประโยชน์ของระบบอัตโนมัติอยู่ที่แท้จริง

ค่าใช้จ่ายทางอ้อมสามารถวัดได้ยากกว่า แต่ก็มีความสำคัญพอ ๆ กันและมีการบันทึกค่าใช้จ่ายทางตรงไว้เป็นอย่างดี แหล่งที่มาของต้นทุนทางอ้อมที่พบบ่อย ได้แก่ การทำงานล่วงเวลาจากการส่งมอบบริการที่ล้มเหลวหรือล่าช้าการหยุดทำงานของเครือข่ายเป็นระยะเวลานานและข้อผิดพลาดจากมนุษย์อย่างง่ายๆเช่นรหัสไม่ดีหรือการป้อนข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ต้นทุนทางอ้อมมักไม่สามารถคาดเดาได้ อย่างไรก็ตามผู้นำทางธุรกิจและเทคโนโลยีที่มีความเชี่ยวชาญจะสามารถระบุรูปแบบที่เกิดขึ้นซึ่งนำเสนอโอกาสสำหรับระบบอัตโนมัติและอัตรากำไรที่ดีขึ้น เมื่อองค์กรต้องเสียค่าใช้จ่ายทางอ้อมก็จะกินเข้าไปในกลุ่มกำไรของบริการอื่น ๆ ทั้งหมดที่องค์กรส่งมอบให้สำเร็จและตรงเวลา การลดการรั่วไหลของรายได้โดยการ จำกัด ต้นทุนทางอ้อมช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงผลกำไรได้

ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้ทีมสามารถใช้ประโยชน์จากต้นทุนประเภทอื่น ได้แก่ ต้นทุนค่าเสียโอกาส เมื่อพนักงานได้รับการปลดปล่อยจากงานที่ต้องใช้เวลามากและมีทักษะต่ำองค์กรจึงปรับปรุงการจัดสรรทรัพยากรโดยจับคู่คนที่เหมาะสมกับโครงการที่เหมาะสม วิศวกรอาวุโสได้รับอำนาจในการจัดการกับโครงการที่ซับซ้อนและมีเทคนิคมากขึ้นในขณะที่วิศวกรรุ่นเยาว์ (มักเป็นบุคคลที่ทำงานที่มีทักษะต่ำกว่า) มีตำแหน่งที่ดีกว่าในการสนับสนุนและเติบโตในองค์กร

ในที่สุดเมื่อธุรกิจต้องการขยายขนาดระบบอัตโนมัติจะช่วยให้การเติบโตและการให้บริการที่ขยายตัวออกไป ด้วยขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จทีมที่มีอยู่สามารถครอบคลุมลูกค้าและบริการเพิ่มเติมได้ทำให้อัตรากำไรสูงขึ้นในขณะที่ปรับปรุงความสม่ำเสมอและความเร็วของบริการ ท้ายที่สุดแล้วผู้คนสามารถทำอะไรได้มากขึ้นโดยใช้เงินน้อยลง