SaaS คืออะไร? กำหนดซอฟต์แวร์เป็นบริการ

รูปแบบการประมวลผลบนคลาวด์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดรูปแบบหนึ่งคือ software-as-a-service (SaaS) นี่คือคำจำกัดความง่ายๆของ SaaS: รูปแบบการเผยแพร่ซอฟต์แวร์ที่ผู้ให้บริการโฮสต์แอปพลิเคชันสำหรับลูกค้าและทำให้สามารถใช้งานได้กับลูกค้าเหล่านี้ผ่านทางอินเทอร์เน็ต

SaaS เป็นหนึ่งในสามประเภทหลักของบริการคลาวด์พร้อมด้วยโครงสร้างพื้นฐาน as-a-service (IaaS) และ platform-as-a-service (PaaS)

ตัวอย่าง SaaS

ด้วยความสะดวกในการเข้าถึงรูปแบบการจัดส่งซอฟต์แวร์ SaaS จึงเป็นเรื่องปกติสำหรับแอปพลิเคชันทางธุรกิจหลายประเภทและได้รวมเข้ากับกลยุทธ์การส่งมอบของผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ระดับองค์กร

บริษัท SaaS มีข้อเสนอสำหรับแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่หลากหลายรวมถึงอีเมลและการทำงานร่วมกันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การประมวลผลการเรียกเก็บเงิน / การจ่ายเงินเดือนการจัดการการขายการจัดการทรัพยากรมนุษย์การจัดการทางการเงินการจัดการฐานข้อมูลการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) เนื้อหา การจัดการและการแก้ไขและการจัดการเอกสาร

เช่นเดียวกับบริการคลาวด์อื่น ๆ องค์กรต่างๆมักจะจ่ายเงินให้กับแอปพลิเคชัน SaaS ผ่านค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกเป็นรายเดือนหรือรายปี สิ่งนี้แตกต่างกับรูปแบบดั้งเดิมของการจ่ายค่าซอฟต์แวร์ผ่านใบอนุญาตถาวรโดยมีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าและค่าธรรมเนียมการสนับสนุนต่อเนื่องที่เป็นทางเลือก

ราคา SaaS

โดยปกติผู้ให้บริการจะกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ SaaS ตามพารามิเตอร์การใช้งานบางประเภท ตัวอย่างเช่นอาจเรียกเก็บเงินตามจำนวนผู้ใช้แอปพลิเคชันจำนวนธุรกรรมหรือการวัดปริมาณการใช้งานอื่น ๆ

โดยทั่วไปผู้ใช้จะเข้าถึงแอปพลิเคชันโดยใช้เว็บเบราว์เซอร์ ในบางองค์กรพวกเขาอาจใช้เทอร์มินัลไคลเอ็นต์แบบบาง

ข้อเสนอ SaaS ส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับสถาปัตยกรรมหลายผู้เรียนซึ่งมีการใช้แอปพลิเคชันเวอร์ชันเดียวสำหรับลูกค้าของผู้ให้บริการทั้งหมด

องค์กรที่ใช้แอปพลิเคชัน SaaS สามารถเปลี่ยนการตั้งค่าการกำหนดค่าและปรับแต่งซอฟต์แวร์ภายในพารามิเตอร์บางอย่างเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของตน แต่พวกเขาไม่สามารถปรับแต่งโค้ดหรือคุณสมบัติในระดับเดียวกับที่บางครั้งเป็นไปได้สำหรับซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่ติดตั้งในเครื่องพีซีของผู้ใช้หรือจัดหาจากศูนย์ข้อมูลของตนเอง

การประมวลผลแบบคลาวด์สำหรับแอปพลิเคชัน

เหตุผลหลักในการใช้ SaaS? เนื่องจาก SaaS ใช้ระบบประมวลผลแบบคลาวด์จึงช่วยให้องค์กรไม่สามารถติดตั้งและเรียกใช้แอปพลิเคชันบนระบบของตนเองได้ ซึ่งจะช่วยลดหรืออย่างน้อยก็ช่วยลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องในการซื้อฮาร์ดแวร์และการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์และการสนับสนุน ค่าใช้จ่ายในการตั้งค่าเริ่มต้นสำหรับแอปพลิเคชัน SaaS โดยทั่วไปยังต่ำกว่าซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่ซื้อผ่านใบอนุญาตไซต์

บางครั้งการใช้ SaaS ยังสามารถลดต้นทุนระยะยาวในการออกใบอนุญาตซอฟต์แวร์แม้ว่าจะขึ้นอยู่กับรูปแบบการกำหนดราคาสำหรับข้อเสนอ SaaS แต่ละรายการและรูปแบบการใช้งานขององค์กร ในความเป็นจริงเป็นไปได้ที่ SaaS จะมีราคาสูงกว่าลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์แบบเดิม นี่คือพื้นที่ที่องค์กรไอทีควรสำรวจอย่างรอบคอบ

นอกจากนี้ SaaS ยังช่วยให้องค์กรมีความยืดหยุ่นที่มาพร้อมกับบริการคลาวด์: พวกเขาสามารถสมัครรับข้อเสนอ SaaS ได้ตามต้องการแทนที่จะต้องซื้อลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์และติดตั้งซอฟต์แวร์บนคอมพิวเตอร์หลายเครื่อง การประหยัดอาจมีมากในกรณีของแอพพลิเคชั่นที่ต้องซื้อฮาร์ดแวร์ใหม่เพื่อรองรับซอฟต์แวร์

รูปแบบการจ่ายตามการใช้งานช่วยให้องค์กรสามารถเปลี่ยนต้นทุนเป็นค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานต่อเนื่อง (aka opex ) เพื่อการจัดการงบประมาณที่ง่ายขึ้น พวกเขาสามารถหยุดสมัครรับข้อเสนอ SaaS ได้ทุกเมื่อที่ต้องการและหยุดค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นประจำเหล่านั้น 

ข้อดีของ SaaS สำหรับไอทีระดับองค์กร

เนื่องจากแอปพลิเคชันที่ส่งผ่าน SaaS มีให้บริการทางอินเทอร์เน็ตผู้ใช้จึงสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์ได้จากอุปกรณ์และสถานที่ใด ๆ ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ความสามารถในการทำงานบนอุปกรณ์พกพาและคอมพิวเตอร์แตกต่างจากความพร้อมใช้งานคอมพิวเตอร์ขององค์กรแบบเดิม ๆ ข้อเสนอ SaaS ยังมีแนวโน้มที่จะรองรับ MacOS, iOS และ Android ไม่ใช่แค่ Windows รวมถึงทำงานบนเบราว์เซอร์หลัก ๆ ทั้งหมด

ประโยชน์อีกประการหนึ่งคือสามารถปรับขนาดได้ง่าย บริการคลาวด์โดยทั่วไปช่วยให้องค์กรสามารถเพิ่มบริการและ / หรือคุณสมบัติขึ้นหรือลงได้ตามต้องการและ SaaS ก็ไม่แตกต่างกัน สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่มีลักษณะธุรกิจเป็นวัฏจักรเช่นเดียวกับองค์กรที่เติบโตอย่างรวดเร็ว

ลูกค้า SaaS ยังได้รับประโยชน์จากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ให้บริการสามารถทำการอัปเดตซอฟต์แวร์โดยอัตโนมัติซึ่งมักจะเป็นรายสัปดาห์หรือรายเดือนดังนั้นองค์กรต่างๆจึงไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการซื้อรุ่นใหม่เมื่อพร้อมใช้งานหรือติดตั้งโปรแกรมแก้ไขเช่นการอัปเดตความปลอดภัย สิ่งนี้น่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับองค์กรที่มีเจ้าหน้าที่ไอที จำกัด เพื่อจัดการงานเหล่านี้

SaaS ความเสี่ยงและความท้าทาย 

SaaS มาพร้อมกับชุดของความเสี่ยงและความท้าทายที่องค์กรต่างๆต้องตระหนักถึงเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากรูปแบบการจัดส่ง

เช่นเดียวกับบริการคลาวด์อื่น ๆ ผู้ใช้ SaaS ต้องพึ่งพาผู้ให้บริการของตนในการเปิดใช้งานตลอดเวลาเพื่อให้สามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันได้ตามต้องการ นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการเพื่อให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ได้รับการอัปเดตในแง่ของคุณสมบัติใหม่แพตช์ความปลอดภัยและการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ

แม้ว่าผู้ให้บริการ SaaS จะใช้มาตรการที่ดีเยี่ยมเพื่อให้แน่ใจว่ามีเวลาพร้อมใช้งานและความพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่องแม้แต่ผู้ขายรายใหญ่ที่สุดก็อาจประสบปัญหาการหยุดชะงักที่ไม่คาดคิด บริษัท ที่ใช้ SaaS สามารถคาดหวังว่าจะสูญเสียการควบคุมระดับหนึ่งเมื่อพูดถึงความสามารถในการเข้าถึงซึ่งเป็นหนึ่งในการแลกเปลี่ยนระบบคลาวด์คอมพิวติ้งโดยทั่วไป

การสูญเสียการควบคุมนี้สามารถขยายขอบเขตไปยังส่วนอื่น ๆ ได้เช่นเมื่อผู้ให้บริการนำแอปพลิเคชันเวอร์ชันใหม่มาใช้ แต่องค์กรไม่พร้อมที่จะทำการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวหรือไม่ต้องการเสียค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมผู้ใช้ในเวอร์ชันใหม่ .

หากองค์กรตัดสินใจว่าต้องการเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการ SaaS รายใหม่พวกเขาอาจเผชิญกับภารกิจที่ยากลำบากในการย้ายไฟล์ขนาดใหญ่มากทางอินเทอร์เน็ตไปยังผู้ให้บริการรายใหม่ ในทางตรงกันข้ามการเปลี่ยนซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งภายในเครื่องมักจะไม่เปลี่ยนตำแหน่งของไฟล์ซึ่งมักจะอยู่ในดาต้าเซ็นเตอร์ขององค์กรเอง

SaaS ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวก็เป็นปัญหาเช่นเดียวกับบริการคลาวด์อื่น ๆ หากผู้ให้บริการประสบปัญหาการละเมิดข้อมูลอาจส่งผลต่อความปลอดภัยของข้อมูลขององค์กรและความพร้อมใช้งานของบริการ

ความเสี่ยงอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพบริการและประสบการณ์ของผู้ใช้ แม้จะมีการปรับปรุงเทคโนโลยีเครือข่ายเนื่องจากแอปพลิเคชัน SaaS อาจโฮสต์อยู่ไกลจากจุดที่ผู้ใช้อยู่อาจมีปัญหาเวลาแฝงที่ส่งผลต่อเวลาตอบสนองของแอปพลิเคชัน

องค์กรจำนวนมากไม่มีกลยุทธ์ระบบคลาวด์แบบกว้าง ๆ และสิ่งนี้ส่งผลให้ผู้ใช้ทางธุรกิจจำนวนมากขึ้นได้รับแอปพลิเคชัน SaaS ด้วยตนเองโดยที่ไม่มีความรู้ด้านไอทีเพื่อเติมเต็มช่องว่างที่มีอยู่ ซึ่งอาจนำไปสู่การใช้จ่ายอย่างสิ้นเปลืองการจัดการข้อมูลที่ไม่ดีและการทำงานพิเศษเพื่อย้ายกระบวนการและข้อมูลจากระบบที่ไม่รวมระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่ง

Salesforce และ บริษัท SaaS อื่น ๆ

Salesforce.com เป็น บริษัท SaaS ยุคแรก ๆ และแพลตฟอร์ม SaaS ยังคงเป็นหนึ่งในแอปพลิเคชันบนคลาวด์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ตลาดธุรกิจ SaaS ยังคงเติบโตและเทคโนโลยี SaaS ยังคงได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง

ในบรรดาผู้ให้บริการ SaaS ระดับองค์กรชั้นนำอื่น ๆ ได้แก่ ADP, Adobe Systems, Box, Citrix Systems, Dropbox, Google, IBM, Intuit, Microsoft, Oracle, SAP, ServiceNow และ Workday แต่ บริษัท หลายร้อยแห่งเสนอซอฟต์แวร์เป็น SaaS ตั้งแต่เครื่องมือการจัดการอุปกรณ์พกพาไปจนถึงการจัดการรายงานค่าใช้จ่ายตั้งแต่การแปลงรหัสวิดีโอไปจนถึงการคำนวณทางการเงินตั้งแต่การล้างข้อมูลลูกค้าไปจนถึงการออกแบบโดยใช้คอมพิวเตอร์ช่วย (CAD)

การรวม SaaS

เนื่องจากข้อเสนอ SaaS มีให้บริการจากผู้ให้บริการจำนวนมากแนวโน้มที่สำคัญคือการเพิ่มขึ้นของการรวมเข้ากับข้อเสนอของผู้ขาย มีทั้งบริการที่มีไว้เพื่อรวมแอปพลิเคชัน SaaS หลายตัวเช่นเพื่อให้การลงชื่อเพียงครั้งเดียวและการจัดการการเข้าถึงข้ามบริการและความพยายามภายในชุมชนผู้ขาย SaaS ในการสร้างการผสานรวมในซอฟต์แวร์ของผู้ให้บริการหลายรายเพื่อให้กระบวนการขององค์กรสามารถไหลผ่านแอปพลิเคชันเหล่านั้นได้ง่ายขึ้น ผู้ให้บริการหลายราย